1.0目的
1.1新员工培训与开发操作指引通过建立规范化和标准化的程序与方法，帮助新入职员工更快地融入公司，熟悉岗位，投入工作；
1.2降低新员工，尤其是操作类员工试用期内的离职率，从而减轻人力资源部和各职能部门（尤其是直接生产部门）的工作负担，节省成本；
1.3保证新员工在试用期内接受相应规范的培训、指导和学习，同时也对新员工的品质进行进一步的鉴别，从源头上保证公司员工的品质。
2.0适用范围
新员工培训与开发操作指引适用于XXXXX有限公司
3.0职责
3.1培训部
3.1.1建立、完善新员工培训与开发体系，并进行持续改善
3.1.2负责建立、维护和开发学长体系、导师体系等新员工培训开发支持体系
3.1.3负责制定新员工培训课程体系和相关活动框架
3.1.4确定新员工培训教材编写规范和要求，并负责编写公共类培训教材
3.1.5新员工培训活动的组织和策划
3.1.6监督、协调、指导相关协力部门执行新员工培训与开发
3.1.7讲授新员工培训部分课程
3.2相关职能部门/主管
3.2.1协助培训部建立和完善新员工培训与开发体系
3.2.2负责营造良好的部门迎新环境，做好新员工工作的各项准备工作
3.2.3编写新员工岗前/上岗培训教材、测试题等学习资料
3.2.4安排导师，实施和持续改善新员工上岗培训
3.2.5参与人力资源部组织的迎新活动，并提供支持
3.2.6绩效指导与反馈，试用期考核与鉴定
3.2.7推荐并提供学长
3.2.8培训行政支持和安排
3.3导师
3.3.1制定新员工上岗培训计划和安排
3.3.2组织、指导和协调实施新员工上岗培训
3.3.3对新员工进行职业指导和支持
3.4学长
3.4.1对新员工熟悉环境（工作环境和生活环境）提供支持和帮助
3.4.2宣导公司企业文化
3.5新入职员工
3.5.1积极参加公司和部门组织的新员工培训及相关活动
3.5.2按时、按质、按量完成公司和部门分配的任务和活动
4.0定义
4.1导师
部门正式安排的，用以安排、指导和实施新入职员工上岗培训和工作指导的公司员工
4.2学长
人力资源部正式安排的，用以对新员工熟悉环境、融入公司提供支持和帮助的公司员工
5.0政策
5.1所有新入职员工必须参加新员工培训与开发项目（包括入职培训、岗前培训和上岗培训），且须参加考试（理论考试或实际操作）或按要求提交《试用期工作周报》（职员），并达到试用期合格要求，对于没有达到要求的：
5.1.1操作类员工，新员工入职培训考核或岗前培训考核不及格者均不得安排入职；
5.1.2非操作类员工，未按要求提交《试用期工作周报》，或试用期考试不及格者，不得转正；
5.2电子部、装配部、喷油部和注塑部操作类员工必须参加岗前培训与考试，其它新员工则不用参加岗前培训和考试；
5.3培训部是新员工入职培训与开发的主要负责部门，须对新员工入职培训与开发的效果及相关事宜负责；各协力部门是新员工上岗培训的主要负责部门，须对新员工的上岗培训效果负责；
5.4培训部是新员工培训与开发项目的主导部门，有权对协力部门的上岗培训进行监控和指导，从而保证整个系统的高效运行；
6.0培训与开发的进程（阶段）、内容和形式
6.1根据新进员工的成长轨迹，分五个不同阶段和侧重点（主题）对新进员工实施培训和管理：
·第一阶段入职前主题：职前准备
·第二阶段入职第1天主题：入职培训
·第三阶段入职第1星期（操作类员工）主题：岗前培训
·第四阶段入职前3个月主题：上岗培训
·第五阶段入职第1年主题：持续进步
6.2新员工培训与开发的活动形式，主要分为2类，即：
6.2.1培训与学习活动，主要包括新员工入职培训、岗前培训、上岗培训以及个人素质提升培训
6.2.2引导和支持性活动：如新员工入职准备、导师和学长安排、迎新活动、绩效反馈/试用期面谈等
7.0新员工培训策略和方法
7.1培训对象分类
为了培训管理的方便，将培训对象划分为四类：
·中高级管理人员（包括特别关键岗位人员）
·基层管理人员
·文职人员/专业人员
·操作类员工
7.2培训阶段划分
7.3培训方法
主要培训与开发方法包括：
·自学
·课堂讲授
·体验性活动
·工作指导/反馈
·E-learning
7.4新员工培训与开发系统规划图
8.0程序
8.1总体程序
8.1.1新员工招聘
人力资源部招聘组在《招聘申请表》获得批准后，通过网络、人才市场、公司现场等渠道发布招聘信息，开始招聘活动。在招聘操作类新员工时，人力资源部需向应聘装配部和电子部操作类职位的人员说明公司《操作类员工入职说明》，对于有意向应聘注塑部和喷油部的人员，须安排文员引领至部门参观后再进行招聘活动；
8.1.2职前准备
人力资源部决定录用应聘人员，并至少提前1天通知相关部门和人员新员工报到时间；培训部在收到通知后做好相应新员工培训计划并通知相关部门和人员做好准备。
8.1.3入职培训
新员工正式报到当天，人力资源部安排新员工参加入职培训（基础篇）、公司参观，并安排学长（有必要之人员）；然后引至部门。
8.1.4岗前培训（非操作类员工不需要进行此步骤）
操作类新员工（电子、装配、喷油和注塑部）在参加完入职培训后进入应聘部门进行岗前培训（具体培训内容因部门确定），培训考试合格者安排入职，培训考试不合格者自动放弃入职要求。
8.1.5上岗培训
培训部在新员工入职后的3个月内，安排组织新人见面会和入职培训（提高篇），帮助新员工加强工作联系与沟通，增进工作友谊；部门在新员工试用期内，不定期安排工作指导和反馈（至少2星期1次），试用期快结束时安排试用期面谈，帮助新员工更好地理解明白公司的要求和自己的工作状况。
8.1.6持续进步（只适特别关键岗位人员）
对于特别关键岗位人员，人力资源部在员工试用期过后，安排相应的职业指导、个人发展和个人通用技能的培训，提升他们的工作技能和适应公司环境的能力。
8.1.7新员工培训与开发总程序（流程图）
8.2第一阶段：职前准备
8.2.1目的
确保新员工入职前的各项准备工作及时到位
8.2.2职责
8.2.2.1人力资源部
·确认并提供新员工信息
·负责准备新员工入职资料
·招聘操作类员工时向应聘人员解释说明《操作类员工入职说明》
8.2.2.2培训部
·制定新员工培训计划
·跟进用人部门及其它相关部门的职前准备工作
8.2.2.3用人部门
·新员工为操作类员工，用人部门做好培训实验线的培训准备
·新员工为非操作类员工，用人部门做好新员工入职和上岗培训准备，并做好导师安排
8.2.2.4导师
·制定新员工上岗培训计划及各项准备工作
8.2.3程序
8.2.3.1人力资源部招聘时向应聘人员清楚说明公司的入职要求，尤其是招聘操作类员工，必须清楚说明《操作类员工入职说明》
8.2.3.2应聘人员面试合格，人力资源部做出录用决定，并与录用人员沟通确定报到日期及相关入职事宜
8.2.3.3人力资源部于新员工报到2天前（特殊情况另行通知）通知培训部、总务部、资讯部及相关用人部门和人员
8.2.3.4培训部于新员工报到1天前发送《新进员工培训准备清单》（见附录7、附录8）给到用人部门，并要求用人部门做好新员工培训和报到准备，人力资源部和用人部门做好新员工培训和报到准备，培训部跟进相关部门和人员的入职准备工作
8.3第二阶段：入职培训
8.3.1目的
8.3.1.1完成非操作类新入职员工入职手续
8.3.1.2帮助新员工初步认识和了解公司、环境及同事
8.3.2职责
8.3.2.1人力资源部
·负责办理非操作类新员工入职手续
·新员工介绍
8.3.2.2培训部
·讲授新员工入职培训课程等相关活动
·安排学长（必要时）
8.3.2.3用人部门
·新员工工作环境安排和部门介绍
·安排主管面谈
·导师和培训安排
8.3.2.4导师
·介绍上岗培训计划和安排
8.3.2.5学长（必要时）
·公司内外生活环境介绍及其它支持性活动
8.3.3程序
8.3.3.1人力资源部通过内部邮件系统（Lotus）向全公司人员介绍新员工（非操作类员工）
8.3.3.2培训部组织所有新员工进行入职培训
8.3.3.3入职培训和考核结束后，人力资源部安排非操作类新员工办理入职手续，操作类员工进入部门进行岗前培训
8.3.3.4人力资源部引见新员工（主管级及以上）给各部门主管、总监和总经理
8.3.3.5人力资源部安排新员工进入工作部门
8.3.3.6部门主管在部门内介绍新员工并进行面谈
8.3.3.7部门主管安排导师
8.3.3.8导师介绍新员工培训计划和安排
8.4第三阶段：岗前培训（操作类员工）
8.4.1目的
8.4.1.1熟悉部门工作基础知识，熟练部门工作基本技能
8.4.1.2熟悉部门相关工艺流程、品质要求和操作要求
8.4.1.3熟悉工作环境，建立认同感
8.4.2职责
8.4.2.1培训部
·跟进新员工岗前培训和导师安排
·指导部门岗前培训
·组织进行岗前培训考核、结果统计和处理
8.4.2.2用人部门
·协助导师进行新员工岗前培训和考核
·及时提供新员工岗前培训实施意见和建议
8.4.2.3导师
·制定新员工岗前培训计划，培训和指导新员工
·编写、完善新员工岗前培训课件
·协助改进和完善岗前培训项目和活动
8.4.3程序
8.4.3.1导师依据人力资源部提供的新员工名单（操作类员工）做好新员工岗前培训准备工作
8.4.3.2导师向新员工重申《操作类新员工入职说明》，并依据《操作类新员工岗前培训计划》组织实施新员工岗前培训（具体培训内容详见《新员工培训与开发活动详表》）
8.4.3.3培训结束后，培训部组织新员工进行岗前培训考核，并依据考核结果按以下规则对新员工进行安排：
·考核结果达标，安排新员工办理入职手续
·考核结果不达标，员工自动放弃入职要求
8.4.3.4人力资源部安排达标员工进入部门工作
8.5第四阶段：上岗培训
8.5.1目的
8.5.1.1帮助新员工进一步熟悉公司的运营流程、工艺、规章制度，融入公司企业文化
8.5.1.2熟悉岗位工作系统、工作流程、要求和绩效标准、岗位专业知识和技能等岗位工作必备知识技能
8.5.1.3对员工的工作能力和适应性进行考察
8.5.2职责
8.5.2.1人力资源部
·及时了解新员工的工作状态及绩效
·组织部门进行新员工试用期考核
8.5.2.2培训部
·组织新员工培训和其它引导、支持性活动，并持续改进
8.5.2.3相关职能部门
·跟进、考评导师、学长活动及效果，并持续改进
8.5.2.4用人部门
·绩效反馈、沟通与指导
·组织进行新员工上岗培训
·协助人力资源部组织的各项活动
8.5.2.5导师
·新员工工作指导和培训
8.5.3程序
8.5.3.1部门制定并与新员工沟通《新员工上岗培训计划》
8.5.3.2导师组织并实施新员工上岗培训
8.5.3.3部门主管或员工直接上司不定期进行绩效沟通与反馈（至少2星期1次）
8.5.3.4培训部在新员工上岗培训期间不定期组织一些引导和支持性活动
8.5.3.5在新员工试用期快结束时，人力资源部组织部门进行新员工试用期考核
8.5.3.6人力资源部依据考核结果，依据如下规则对新员工进行安排：
·达到岗位工作要求，安排新员工转正
·与岗位要求尚有一些差距，但表现和潜力不错，延长试用期
·与岗位要求差距较大，安排劝/辞退
8.6第五阶段：持续成功程序（只适用于特别关键岗位人员）
8.6.1目的
8.6.1.1帮助特别关键岗位人员进行职业指导和定位，熟悉公司，融入环境
8.6.1.2提升特别关键岗位人员的个人素质和技能
8.6.2职责
8.6.2.1培训部
·策划和实施特别关键岗位人员个人素质提升培训、指导和开发
·跟进特别关键岗位人员在公司的成长和发展
8.6.2.2用人部门
·协助跟进、指导特别关键岗位人员的成长和发展
8.6.3第五阶段：持续成功程序
8.6.3.1安排特别关键岗位人员进行入职培训（程序依照前四个阶段）
8.6.3.2依据特别关键岗位人员工作定位和要求，培训部制定特别关键岗位人员培训和开发计划
8.6.3.3培训部实施和持续改进特别关键岗位人员依据培训与开发计划
8.6.3.4特别关键岗位人员培训与开发计划结束后，培训部对培训与开发项目进行总结，并撰写报告
9.0效果评估和持续改进
9.1新员工培训评估对象、内容、方式、频次
9.2持续改进
9.2.1培训部每半年进行一次新员工培训效果评估，并形成报告；对于调查和访谈中出现的不足之处，提出改进意见并实施。
9.2.2培训部每年12月份收集各部门及相关人员意见，对新员工培训整体方案和培训与开发内容进行整体性调查和修订。
10.0附录
附录二：
公司导师制度
1.0目的
本制度旨在建立规范的公司导师管理制度，明确导师的工作内容和任职资格，指导并激励导师工作，从而更好地帮助新进员工适应工作，提升岗位知识和技能。
2.0适用范围
热键科技（深圳）有限公司
3.0定义
导师：部门正式安排的，用以安排、指导和实施新入职员工上岗培训的公司员工
4.0职责
4.1培训部
·负责建立和完善公司导师体系
·制定和完善公司导师制度、导师任职资格和考核办法
·负责导师工作的指导、反馈及考核评估
·跟进导师的新员工培训活动
4.2用人部门
·确定和安排新员工上岗培训导师人选
·支持和配合导师工作
·协助人力资源做好导师工作的考核评估
4.3导师
·制定和实施新员工上岗培训计划和安排
·新员工的工作指导和支持
·跟进、督促新员工完成上岗培训
5.0导师资格
·两年以上的工作经验
·已过试用期
·岗位知识和技能比较突出
·有较强的责任感
·愿意传授成功的经验心得
6.0导师工作政策
6.1用人部门必须给每个新进员工安排1名导师，用于上岗培训和工作指导
6.2导师任职时间为新进员工的试用期，且每名导师不得同时担任2名以上新进员工的导师（操作类员工除外）
6.3用人部门需在新员工报到的前一日将新进员工的导师名单提交至人力资源部，人力资源部跟进并考核导师工作。
7.0导师工作内容
7.1部门组织架构、部门职责、岗位职责和任务介绍
7.2制定、安排和实施新员工上岗培训计划
7.3准备（或编写）新员工上岗培训资料
7.4协助新员工建立良好的工作关系
7.5办公设备使用指导
8.0导师奖惩管理
8.1导师奖惩以新员工提交的《新员工培训检查表》中导师部分的评估作为考核依据
8.2导师评估以加权平均分的方式进行，
8.3导师工作奖惩以培训积分加分的方式进行，具体操作如下：
8.3.1导师工作表现评估（培训积分加分）分3次进行，具体依据《新员工培训检查表（第1天）》，《新员工培训检查表（第1个月）》和《新员工培训检查表（前3个月）》中的关导师部分的评估。
8.3.2培训积分加分标准如下：
·平均评价分在4.5以上，给予每次（即每张表格）10分的培训积分加分；
·平均评价分在4-4.5之间的，给予每次（即每张表格）8分的培训积分加分；
·平均评价分在3-4之间的，给予每次（即每张表格）6分的培训积分加分；
8.3.2每年末由人力资源部负责组织对导师进行评选，评选出“年度最佳导师”，并给予特别奖励。
本制度的最终解释权归人力资源部
附录三：
公司学长制度
1.0目的
建立规范的学长制度，从而帮助新进员工更快地适应公司内外环境、融入公司。
2.0适用范围
热键科技（深圳）有限公司
3.0定义
学长：人力资源部正式安排的，用以对新员工熟悉环境、融入公司提供支持和帮助的员工
4.0职责
4.1培训部
·负责整个学长制度的制定、完善
·负责建立和发展公司学长资源库
·公司新进员工学长安排及支持
·负责学长工作的跟进、指导及持续改进
4.2用人部门
·支持和配合学长工作及安排
4.3学长
·负责帮助新员工熟悉公司内及周边环境，融入公司
·支持和鼓励新进员工参加公司活动
·了解新员工的思想动态，对新员工给予生活上的关心和支持
5.0学长任职资格
·外向特质，热心
·在公司服务满一年，认同公司的企业文化
·乐天奉献个人业余时间
·乐于学习和分享
6.0政策
6.1对于操作类员工，学长和导师可以为同一人
6.2各部门至少推荐1名本部门合适的学长人选至人力资源部
6.3人力资源部负责建立和维护学长资源库
6.4学长的任期为1年，但对同1名新进员工的帮助时间为3个月
6.5除操作类员工外，人力资源部须为其它所有新进员工安排一名学长
6.6每名学长所带新进员工的数量不受限制
6.7人力资源部通过《新进员工培训检查表》跟进并考评学长工作
7.0学长工作内容
7.1引见新员工会见公司决策层和各部门经理
7.2公司内外环境介绍和参观
7.3鼓励和引导新进员工参加公司活动和员工活动
7.4工作交流和心得分享
8.0学长奖惩管理
8.1学长奖惩以新员工提交的《新员工培训检查表》中学长部分的评估作为考核依据
8.2学长评估以加权平均分的方式进行，
8.3学长工作奖惩以培训积分加分的方式进行，具体操作如下：
8.3.1学长工作表现评估（培训积分加分）分3次进行，具体依据《新员工培训检查表（第1天）》，《新员工培训检查表（第1个月）》和《新员工培训检查表（前3个月）》中有关学长部分的评估。
8.3.2培训积分加分标准如下：
·平均评价分在4.5以上，给予每次（即每张表格）5分的培训积分加分；
·平均评价分在4-4.5之间的，给予每次（即每张表格）4分的培训积分加分；
·平均评价分在3-4之间的，给予每次（即每张表格）3分的培训积分加分；
8.3.3每年末由人力资源部负责组织对学长进行评选，评选出“年度最佳学长”，并给予特别奖励。
本制度的最终解释权归人力资源部。
附录四：
操作类员工入职说明
为了帮助应聘员工清楚地了解我们公司的招聘的政策、流程和要求，以便应聘人员在入职后更快地适应我们公司的环境，大家友好合作，开心工作，现说明如下：
1）必须年满18周岁，身体健康；
2）提供真实的居民身份证、学历、培训、资格证等相关证明文件；
3）《求职登记表》所提供的资料属实；
4）应聘员工面试合格后必须参加新员工入职培训和岗前培训（培训期间公司提供食宿），并进行考核：
·考核不合格者，公司不予录用，不发放培训期间工资，免费提供培训期间食宿；
·考核合格者，办理入职手续，并按《劳动合同法》要求按当地最低工资标准计算员工培训期间工资，员工缴纳食宿费用；
附录五：
新员工指引
亲爱的
你好！
欢迎你加入XXXXX有限公司！愿热键的工作成为你事业的新起点！
这是我们为你准备的《新员工指引》，其目的是帮助你更快地融入热键大家庭，了解试用期间你需要完成的一些任务，以及在你遇到困难的时候如何寻求帮助。
需完成的工作任务
总体要求：
1．每周完成《试用期工作周报》，并提交给部门文员；
2．按时提交《新员工培训与开发检查表》。
入职第一天：
1.办理新员工入职手续；并核查入职手续办理是否完备，具体参见《新员工培训检查表1》
2.参加新员工入职培训（基础篇）
3.进行主管面谈
4.面见导师、部门主管、公司决策层（有必要）
5.填写《新员工培训检查表1》并提交培训部（E-mail形式）
入职第一个月：
1.参加新员工入职培训（提高篇）
2.参加上岗培训
3.参加新人沟通座谈会
4.参加公司活动（有必要）
5.填写《新员工培训检查表2》并提交培训部（E-mail）
入职前3个月：
1.完成上岗培训
2.参加新人见面会
3.参加公司活动（有必要）
4.参加试用期面谈
5.填写《新员工培训检查表3》，并提交培训部（E-mail）
寻求帮助
如果你在工作中遇到困难，你可以向以下人员寻求帮助：
资讯部：ext：
行政部行政事务ext：
保安岗ext：
人力资源部入职手续办理ext：/
员工培训ext：/
另外，关于工作中的问题，你可以向你的导师和主管寻求帮助；
关于生活上的问题，你可以向你的学长进行了解。
最后，祝你在XX公司
生活愉快，事业顺心！
人力资源部
附录六：
试用期面谈指引
1.0面谈会议之前
1.1新入职员工直属上司将《试用期满转正表》交给新员工；
1.2新入职员工在试用期面谈之前填写《试用期满转正表》。
2.0试用期面谈会议
时间：员工入职后3个月
参与人员：直属上司/主管+新员工
目的：
·欢迎新员工成为公司员工
·试用期工作回顾及绩效预期
文件：《试用期满转正表》
3.0主要内容
第1部分
·新员工工作描述回顾
·新员工自我评估
·直属上司/主管对新员工的绩效进行全面评估
·和员工公共确认新员工的优势以及需要发展的部分
·重新明确新员工的职责，并聚焦于员工的未来发展
·签署《试用期转正表》，确认员工成功完成试用期
第二部分
·工作目标设定和期望
·绩效目标设定指导
附录七：
新员工培训与开发准备清单
（职前准备部分）
请于新员工报到前一天完成
第一部分：行政人力系统
第二部分：职能部门
附录八：
新员工培训与开发准备清单
（第1天）
请于新员工报到当天核对完成
第一部分：行政人力系统
附录九：
新员工培训准备清单
（第1个月）
请于新员工报到后1个月内核对完成
第一部分：培训部
第二部分：职能部门
附录十：
新员工培训与开发准备清单
（前3个月）
请于新员工报到后3个月内核对完成
第一部分：培训部
第二部分：职能部门
11.0记录表单
《试用期工作周报》MLK-R-
《新员工培训与开发检查表-入职2天内》MLK-R-
《新员工培训与开发检查表-第一个月》MLK-R-
《新员工培训与开发检查表-第三个月》MLK-R-
《新员工上岗培训计划表》MLK-R-
