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极目锐评多个景区发生意外事件,旅游服务要 [复制链接]

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极目新闻评论员 徐汉雄

10月2日,国庆长假进入第二天,多个景区就出现囧事:河南省郑州市中牟县一座网红吊桥安全绳断了,10余人落水;江西萍乡武功山景区山顶帐篷被大风刮起满天飞;北京八达岭长城游客发现多名保安在长城上吸烟;山东泰山半夜紧急停售夜间门票……(据10月2日上观新闻)

这些事件虽然没有造成人员受伤,却显示一个共同的安全问题,景区的各项工作须功在平时,不能让节假日成了检验员,检出旅游服务的不足。

拿郑州市中牟县雁鸣湖生态风景区的这座网红吊桥来说,10月1日,其中一侧的安全护栏和安全绳突然断裂。当地发布的情况说明称,因客流量较大,部分游客在吊桥嬉闹致使吊桥左右摇摆幅度偏大,吊桥一侧锁链崩断,桥身侧翻,导致10余名游客落水。景区管理人员和热心游客在3分钟内将落水者全部救助上岸。

虽没有导致人员伤亡的后果,也足以让各方反思。既然是网红吊桥,说明平时来打卡的游客就多,那么,节间慕名来玩的会更多,景区当做好吊桥的安全检测工作,也要做好对游客的疏导工作,避免桥上秩序混乱。对此,景区也承认,应急工作没有做到位,确定整改一天,完善所有安全隐患点排查、卫生保障、设备检修、人员增派。这些工作本该是在节前就应完成的啊,岂能在出了事才想到。

八达岭长城上有保安吸烟,更是令人匪夷所思。景区里大喇叭一直播放着:景区是一级防火区,严禁吸烟,景区内也随处可见禁烟标识。在防火重地,负有禁止游客吸烟职责的保安,居然自己吸起烟来。面对游客的询问,保安称太困了,地面上也留下不少烟头。这个解释显然是说不通的,节间众目睽睽之下都能吸烟,平时游客不多时,是否有此习惯,就可想而知了。板子也不能仅打在涉事保安身上,平时对保安是如何教育管理的,才是要细究之处。

武功山上帐篷满天飞,景区管理中心回应,因商户将帐篷拿出时没及时固定,山顶突然刮起大风所到。事后,工作人员对现场进行了管控,并要求商户在帐篷拿出时必须有人守在现场。帐篷满天飞虽是小插曲,也说明安全工作涉及方方面面,马虎不得。

1日晚上,泰山半夜紧急停售夜间门票,表示门票预约数量已经达到岱顶最大瞬时承载(1.9万人)的临界值。此时,泰山的登顶道路出现拥挤,游客前行也非常缓慢。有游客称,“爬累了就停下,后面的人会把你推上山的。”泰山半夜叫停售票,体现了应急管理的应有之义。

几起突发情况,虽然没有造成人员的伤害,却暴露了景区管理的短板。节假日的旅游服务与安全工作,年年强调,到节假日的时候,还是免不了一些窘迫,可见做好预案是何等重要。节假日应该是保证游客乘兴而来,尽兴而归,让大家安全舒心的玩好,这就要求景区平时要做好准备工作,不能让节假日来暴露问题,而让游客扫兴。

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