西乡县天卫保安服务有限责任公司黄涛
保安服务企业的稳固与发展，必须要有一支经得起客户检验，有着良好素质的保安队伍。“一支出色的队伍”既需要优秀的管理人才，更需要优秀的员工，才能撑得起企业蓬勃发展的宏伟目标；企业管理者是企业发展的领头人，优秀的员工队伍是企业发展的基础和骨干力量，两者缺一不可。保安队伍素质的高低直接关系着勤务质量的好坏，也是决定保安服务企业业绩优劣、事业成败的关键。为此，打造一支素质过硬保安队伍，是企业服务于市场之根本。
保安队伍作为保安服务业的主体，如何践行“保一方平安、为客户服务”的承诺，是保安服务企业需要不断研究探讨的课题，也是它持之以恒的追求和任务。在新时期保安服务企业应不断创新队伍建设的新理念、新思路和新举措，才能打造出一支素质过硬、形象良好、服务规范、群众满意，适应新时期企业发展的专业化保安队伍。
我认为，保安服务企业的稳固与发展，必须要有一支经得起客户检验，有着良好素质的保安队伍。“一支出色的队伍”既需要优秀的管理人才，更需要优秀的员工，才能撑得起企业蓬勃发展的宏伟目标；企业管理者是企业发展的领头人，优秀的员工队伍是企业发展的基础和骨干力量，两者缺一不可。保安队伍素质的高低直接关系着勤务质量的好坏，也是决定保安服务企业业绩优劣、事业成败的关键。为此，打造一支素质过硬保安队伍，是企业服务于市场之根本。据笔者对保安市场的调查，如何加强保安队伍建设和管理与大家一起探讨。
一、当前保安队伍现状
（一）保安队伍普遍存在文化层次不高、年龄偏大、工资待遇低且队伍流失现象严重。队伍管理工作最主要问题是“人”的问题，而“人难招、留人难，队伍流动性过大”似乎是多年来一直困扰保安企业发展的一个突出问题，如何才能真正留住人、用好人、稳定队伍，是当前保安队伍管理中的重中之重。因此，提高队员的政治、业务、文化素质、服务意识，是保安事业发展工作的当务之急。
（二）保安人员的构成。保安人员的构成主要以下岗职工、无业人员、退伍军人、农村剩余劳动力为主，据相关统计可以看出，保安队伍中45岁以上的占了65.62%，而45岁以下的仅占34.37%，文化程度，初中占了大多数，农村居民占据多数。
二、当前保安队伍存在问题
（一）保安员普遍学历低，素质不高。
目前，保安从业人员大部分来自于农村为主、城镇失业人员，部分来自于下岗职工和复退军人，各式各样的人都有，人员构成复杂多样，相对而言，除复员退伍军人具有较高的政治素质外，普遍存在着文化水平偏低、纪律观念、社会交往和处事能力较差。这些保安员在思想和业务上参差不齐，大多数保安员没有进行政治理论和业务知识的系统学习，对上级机关下发的工作精神，有的也是一知半解，理解不透，把握不准，特别是在巡逻中的发现、盘问、控制和处置能力不强；年龄偏大的保安员还不会使用智能手机收发短信，而我们现在有不少通知是通过信息传递的，这无疑会给工作带来被动。
（二）保安队伍不稳定因为待遇和保障问题。
保安工资待遇低，多数保安都是匆匆地来，又匆匆地走，而且把保安工作只当作是人生路途中一个小小的驿站、过渡性工作、暂时的避风港。根本没将保安工作作为一项事业来干，保安思想也不稳定，存在着干一天是一天、想走就走的思想。
（三）保安队伍管理制度建立不完善，落实不到位。
一些保安企业管理粗放，只单纯地注重经济收入，忽视企业人文关怀及文化建设，把保安员看成是工作的机器，使得保安员普遍缺乏成就感和归属感，造成保安员大量流失。
三、保安队伍走势不稳定的原因分析
（一）工资低、福利差。
在对部分辞职保安调查分析中发现，最重要的因素就是工资福利低、上班时间长、休息时间少，劳动与报酬两者不匹配。有专家指出，我国的保安业已陷入了这样一种恶性循环，无法吸引高素质的人员从业，有没有社会保险这一“待遇”，已成为他们决定是否“跳槽”的主要因素之一。
（二）缺乏职业发展空间。
报酬高低是人们选择职业时比较注重的因素，但它并不是最终决策的惟一依据。有些人为了能得到更多的发展机会，他们宁可暂时放弃较高的报酬；反之，若得不到很好的发展，即便是能得到比同行们高的收入，他们也会跳槽到那些能给他们更广阔的发展空间的企业去工作。而保安员当中有不少是高中以上文化程度或者是有一技之长的，由于保安公司业务单一，加之对保安的职业规划不够重视，面对保安这个吃青春饭而又没有职业保障、职业发展空间有限的职业，当保安只是“骑驴找马”过渡一下，不会把它当成终身职业，一旦有机会就会跳槽。
（三）社会地位低。
受传统观念的影响，一些保安认为自己所从事的保安服务工作“看门”低人一等，因而，一旦有机会，他们就会想方设法地到其他行业中工作。另外，在我国保安行业中，普遍流行着这么一种观点：干保安工作是吃养老饭的行业。在这种观念的支配下，很少有人把保安当成终身职业的。尤其是那些有文化的或者是有一技之长的保安，很难安心工作，当他们熟悉了这座陌生的城市之后，跳槽也就成为他们时常考虑的问题之一。
四、如何加强保安队伍建设管理的几点建议
（一）立足教育，强练精兵
1.新队员招聘工作要严格审查。
在资格、学历、年龄、程序上要认真把关，改变以往穿了保安服就上岗的错误做法。那么，如何对新队员使一个普通的老百姓转换成一名合格的保安队员，那就必须从基础教育培训开始，在军事体能、道德规范、法律法规、保安业务知识、仪容仪表，言行举止等基本功训练的同时，贴近保安工作的实际，对保安员开展门卫值守、目标守护及突发事件的处置、治安信息的收集等保安勤务技能培训，也要开展法制教育和安全教育，使他们明确保安员的工作职责，提高防火、防盗、防事故、防破坏能力，最终从心理和行为方式上成功地完成社会角色的转换。通过以上教育培训经考核合格后发放上岗证，并在新岗位上“以老带新”实习一个月，以全面客观地考察新队员的综合能力，再分配到适合工作岗位。
2.注重队伍系统培训。
保安队伍要抓住整合管理的优势，把分散的力量集中起来形成一个有力的拳头。一是实行在岗保安人员轮训制度，特别要对班、组长的轮训，目的是加强基层骨干的管理水平，强化责任意识，提高业务技能。公司管理人员要认真监督，以保证培训的质量，不走过场。二是在培训会上下功夫，培训的内容包含“文武”两个方面。“文”指保安员不仅要学习企业的各项规章制度，更要注重行业责任、职业道德、守法奉献、廉洁自律的教育，还要学习礼貌礼仪、法律法规。“武”指各项综合技能训练：包括队列、体能、擒拿格斗、突发事件处理流程、消防知识、应急预案演习等。要逐步把保安队伍打造成一支特别能吃苦、能奉献、作风好、纪律严、拉得出打得赢的队伍。
（二）加强队伍监督及检查力度
1.以管理制度与监督检查相结合，推行实行分级管理体制。
保安公司抓“面”、中队长抓“片”与班组长抓“点”相结合，公司督察人员负责全面督导检查，不定期的深入服务单位对保安员上岗时的行为进行明查暗访，检查、督察，对着装不整、脱睡岗人员及违纪违规队员当场纠正、教育、整改。严重违纪的进行处罚。对存在的问题及时给予通报和警示，遏制各类违章违纪事件的发生。
2.要实施开门纳谏制度，诚心求意见，踏实搞整改。
公司领导要主动上门征求客户的意见建议，广泛征求社会各界人士的意见和建议，不断改进工作方法和管理措施，积极争得客户对保安工作的支持，促进保安服务满意率不断提高。
（三）要坚持厚爱与严管相结合，不断提升队伍合力。
从某种意义上讲，保安员属于社会弱势群体，更需要全社会予以充分的