一.注意合同条款的可操作性,尤其是质量标准和评价方法
合同是双方合作的基础。合同内容是否充分可操作,对今后的监督管理起着直接作用。合同的签订是监督工作的第一步,也是最重要的一步,这关系到未来金牌特卫#成都保安公司#物业安全监管的顺利进行。符合实际质量标准将更方便管理者的监督。
二.处理好物业公司与保安外包公司的关系
物业公司与分包商的关系是合作关系。作为企业,他们有自己的管理制度.物业管理公司不能总是使用监督管理方法和资源“你该怎么办?……”.“要听我的……”等等,但是说更多的建议,比如“你们可以……”.“可以考虑一下……”如果外包公司经常按照自己的意愿去做,从长远来看,可能会限制专业公司的技术发挥,陷入困境“帮助他人管理公司”情况相反。“我们只需要效果”这是我们要求的标准。当然,物业管理公司在日常监管中发现的问题,需要限期整改。
三.更加注重结果和过程
服务质量好=专业技术+良好沟通+考核制度,沟通就是让大家通过沟通了解双方的工作内容.工作程序和要达到的工作效果(专业公司也应了解物业公司的监督程序)。在现阶段的专业公司中,由于他们更注重业务(技术)水平,他们只考虑自己的专业职位,而忽视了服务水平。他们还没有真正意识到他们在该地区提供服务。他们属于服务业。专业技术只是其中的一部分,服务管理是最重要的。
四.注意监督过程的记录,为以后的评估提供依据
专业公司在服务区的工作表现主要体现在物业公司人员的日常检查和居民满意度上。特别是对于居民反映/投诉的问题,应进行登记和跟踪;物业管理公司应记录检查中发现的问题,并在一定时间内进行总结.评估内容应包括服务管理和专业技术管理,具体可包括以下几个方面:
1.每月检查(即按合同条款和标准进行检查),发现服务不到位;
2.管理办公室提出整改后检查.跟进情况;
3.每月收到有效投诉的数量。可设定宗数,一般为5-10宗/月;
4.是否违反公司/社区的规章制度;
5.月工作计划和月工作总结。总结应包括当月的工作内容。.需要管理部门协调解决的问题;
6.技术服务质量是否合格,服务是否到位。