今天又是3·15。从昨天开始，已经陆续有媒体开始爆出各种假货、服务欺诈等等新闻了。今天是正日子，估计会有更多猛料爆出。
但是，年年3·15，年年假货那么多，不能不令人发问，那么多监管部门去哪里了？
作为大昆明的一份子，你知道昆明哪个商圈投诉举报最多？昆明消费者对哪个行业最不满意？哪个行业潜规则、霸王条款最受诟病？……3·15历来是盘点一年消费市场的窗口期，让我们来看看昆明市首份消费维权报告（该报告的权威大数据均来自昆明市工商局）。
商圈之最小西门商圈投诉举报量最高
去年，昆明市共受理消费者咨询投诉举报7.4万余件。报告显示，消费者诉求量排名第一的是盘龙区，占全昆明市总量的3成多，其次是官渡区、五华区、西山区。
投诉举报主要集中在主城区，因此对昆明市主城区九大商圈的投诉举报量进行了统计分析。结果显示，小西门商圈的投诉量最高，为件，占所有商圈投诉的30%。万达商圈排在投诉量的第二位，共件，占17%。其次为：三市街商圈、北市区（财富中心）商圈、昆明站商圈、白塔路商圈、经开区商圈、滇池路商圈、呈贡商圈。
举报量方面，小西门商圈依然排名第一，其后依次是：万达商圈、昆明站商圈、三市街商圈、北市区（财富中心）商圈、白塔路商圈、呈贡商圈、经开区商圈、滇池路商圈。
分析称，小西门商圈、万达商圈、三市街商圈的投诉举报量比较高，是由于这三个地方是昆明市主城区内零售商业最为活跃的区域，因此以前产生的消费纠纷也较多。
投诉之最宽带业务去年被投诉次
昆明市去年接到投诉1.08万余件，同比增长.51%，比年增长.34%。
投诉主要集中在与消费者生活息息相关的宽带、手机、汽车，这三样也占据了前三位，投诉的商品主要集中于电子产品、交通工具，投诉的服务主要集中于电信服务，各类产品的售后服务。
按照前11个月的数据显示，“宽带”被投诉的次数最多，为次，占27%，主要原因是网速不稳定、网速不够、安装问题、经常断网。其次是“手机”，为次，占24%，被投诉的主要原因是质量问题，屏幕问题、异常扣费扣流量、所购手机为翻新机等问题。“汽车”被投诉次，占18%，主要被投诉原因是购车质量问题、宣传不符、购车修车乱收费，押金未得到返还、购车不给合格证不能落户等问题。
举报之最餐饮业无证经营问题最突出
数据显示，“无照经营”被举报的次数最多，其次是虚假宣传，第三是价格欺诈。
“无照经营”案件主要集中在服务行业，主要涉及餐饮、美容化妆品、网吧等。其中，餐饮业最多，占“无照经营”案件的53%；美容化妆品行业第二，占20%；网吧第三，占15%，其他行业占12%。
商品类消费举报仍是主流，主要涉及假冒伪劣和价格欺诈。举报量居前五位的依次是：食品、家居用品、服装（含鞋帽）、电子产品和化妆品。其中，食品举报量位居商品类首位，举报主要原因涉及无证经营、缺斤少两等方面。家居用品类居第二位，主要原因涉及假冒伪劣。
服务类消费举报主要涉及价格欺诈和霸王条款。举报量居前五位的依次是：餐饮住宿服务、美容美发洗浴服务、文化娱乐、互联网服务和电信服务。年餐饮住宿服务举报量遥遥位居服务类首位，约占服务类举报总量的四分之一（25.1%），举报主要原因涉及无证经营、价格欺诈、霸王条款等方面，占餐饮住宿服务类举报量的65.36%。
问题之最汽车投诉最多占比21.27%
商品类中投诉量居前五位的商品依次是：汽车、手机、房屋、翡翠和鞋子。其中，汽车和手机投诉高度集中，约占服务类投诉总量的三分之一（30.84%）。投诉主要涉及质量问题、假冒伪劣、售后不到位、退款困难等方面。其中，被投诉最多的是汽车，共件，占商品类投诉的21.27%，季节性特征明显，主要原因是购车质量、所售卖汽车与宣传不符、购车修车乱收费，押金未得到返还、购车不给合格证不能落户等售后问题。手机被投诉件，居第二位，占9.9%。其次是房屋、翡翠和鞋子，分别占3.33%、2.71%和2.7%。
汽车方面，从各月份投诉量走势图来看，3月份投诉量最小，7月份投诉量处于高位。投诉聚焦在质量问题、售后不到位、退款困难三个方面。手机位居商品类投诉件，月均投诉量50多件，投诉聚焦在手机质量问题和售后退换机困难。房屋投诉件，消费纠纷主要涉及虚假宣传和定金退款困难或拖延。
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来源：都市时报、人民日报微博
图片来自网络版权归原作者所有
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