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TUhjnbcbe - 2024/10/5 10:03:00

叮——“xx快递提醒您,您的快递已到达xx驿站,请凭取件码领取。”

相信不少人都曾经收到过这样的取件短信。不知从何时开始,但早已成为习惯。

原本你坐在家里动动手指头买了心仪的物品,坐在家里等着收快递,不知为什么,就变成了自己吭哧吭哧地去取快递。不少人至今也想不明白个中缘由,为什么快递不送货上门了?

一、当快递变成了“慢递”

“快递”一词,一重在“快”,二重在“递”。

古时候车马很慢,书信很远。随着网络购物的发展,物流行业也得到了快速的发展。发展初期,为了养成网络消费的习惯,将商品快速地送货上门,就成为了网购服务里一个重要的组成部分。

那时候吃了网络经济的红利,大波从线下转线上节省下的成本,就被投入到了“快递”这项很重要的服务上。这是商家与消费者都乐于看到的。商家节省成本,消费者足不出户就可以买到自己喜欢的东西。

然而,事物发展都遵循着某种必然规律,就是——供需平衡。

那时的快递员稀缺,收入可观,大批劳动力涌入快递行业。当超过行业需求的时候,劳动报酬就会发生相应的变化。打个比方,假设一个快递员以前只要送10个快递就可以赚一百块。单价降低之后,他就需要送20个快递才能赚到跟以前一样的一百块。

为了赚这一百块,快递小哥怎么办?当然是多送一些快递了。

这时的问题也没有那么严峻,因为之前我们说过,网购行业发展,快递是不缺的。但是随着网购行业井喷式发展,问题出现了,还是遵循那个某种神奇必然规律——供需平衡。

以前网购的只是年轻人比较多,他们敢于尝试新事物,熟悉互联网。可以说喜欢吃第一只螃蟹的人大概率是某一类人。但是现在大人小孩老人、各行各业都开始网购的时候,快递小哥的时间成本、精力成本都增加了。

当他们没法像以前一样按时效把快递送到人们手里的时候,快递行业的供需平衡就被打破了。

二、小灶头到大锅饭

如果说之前的快递服务是“小灶头”的一对一服务,那快递驿站的出现就是“大锅饭”。

问题总归是要解决,只是以什么样的方式解决。快递驿站的出现得益于网络和智能化的发展,促进了快递的流水线、批量式管理。而快递小哥只要把包裹一次性地送到驿站,短暂的“休息”一下,就可以像以前一样赚到一百块了。

有的朋友可能要说:啊,就是这些商家变着法想赚钱,想出这种模式。他们省事,我们消费者跟着遭殃!

Nonono,前边讲到的重点请跟我念一遍——供需平衡。我们很难每天都在家等着收快递,有时候也没办法按时收快递,还有的小区为了业主安全,是禁止外来人员进入的。

这时候我们就会选择把快递放在小区的保安亭、周边的超市、熟悉的小饭店。然而这些地方,其中一些是没有义务帮我们保管这些快递的,遭受了损失如何界定就成了难题。需求出现了,驿站就顺其自然的诞生了。

而驿站的缺点虽然显而易见,比如需要自取不方便、没法当面签收、周边多个驿站会随机派送等。但也不乏许多优点,像可以把快递攒着一次性收取、可以保证快递的安全、个人住址隐私得到保障等。

那有的人就问了,可是我就想快递送上门,那这个问题就没办法解决了吗?

三、变化与革新

伴随着问题,一些变化和革新已经在我们的身边悄然发生。说起变化不得不表扬一下某丰,因为在它的服务号里,是会提前与消费者协商投诉方式的。

我们可以预约是否上门、上门的时间。是存放快递柜,还是投放到其他指定地点的。可以说是完全紧跟市场变化的脚步,个性化定制服务的榜样,当然价格也会相对其他快递贵上不少。

智能化发展的产物——快递柜现在也遍地开花。

这些快递柜大多在小区楼下,非常方便。现在年轻人不少九九六,哪怕是后半夜回家,也能拆一个喜欢的快递,给忙碌的一天画上一个愉快的句号。

从“快递送不上门”这一件小事,我们可以看到其背后庞大的社会脉络。智能化与人力的冲突、网络发展带来的线上与线下的博弈、经营模式的多样化、还有新兴产业的规范化管理,任何一个方面单拿出来都能讲不少篇幅。

总结

时代的洪流里我们每个人都在被变化裹挟着向前走。而国内知名企业商业顾问刘润——他的年度演讲《进化的力量》里——有两句话特别适合今天的结尾:

“未来已来。你必须拥抱。

这个世界在哪里被撕裂,就会在哪里迎来一轮疯狂成长。”

这几年冲突不断的快递行业已然来到了重要的发展时刻。我们可以隐约感受到下一个风口吹来的风。所以不管这条路看似如何的穷途末路——它的尽头,其实有光。

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